Informacja o trybie zgłaszania reklamacji
Informacja o zasadach składania i rozpatrywania reklamacji w Międzypowiatowym Banku Spółdzielczym w Myszkowie
Klient Międzypowiatowego Banku Spółdzielczego w Myszkowie (zwanego dalej Bankiem) jest uprawniony do złożenia reklamacji, a Bank jest zobowiązany do jej rozpatrzenia według poniższych zasad:
- Klient powinien zgłosić reklamację do Banku niezwłocznie po uzyskaniu informacji o zaistnieniu okoliczności budzących zastrzeżenia. Bank rozpatruje reklamacje złożone przez Klientów Banku lub osoby działające w ich imieniu:
- w przypadku Klientów indywidualnych w zakresie:
- transakcji płatniczych w terminie nie późniejszym niż 13 miesięcy od dnia zaistnienia zdarzenia,
- kredytów konsumenckich w terminie nie późniejszym niż 6 lat od dnia zaistnienia zdarzenia,
- transakcji na instrumentach finansowych w terminie nie późniejszym niż 6 lat od dnia zaistnienia zdarzenia
- roszczeń związanych z prowadzonym rachunkiem bankowym oraz pozostałych typów reklamacji w terminie nie późniejszym niż 2 lata od dnia zaistnienia zdarzenia.
- w przypadku Klientów instytucjonalnych w zakresie:
- transakcji płatniczych w terminie nie późniejszym niż 1 miesiąc od dnia zaistnienia zdarzenia,
- kredytów w terminie nie późniejszym niż 3 lata od dnia zaistnienia zdarzenia,
- roszczeń związanych z prowadzonym rachunkiem bankowym oraz pozostałych typów reklamacji w terminie nie późniejszym niż 2 lata od dnia zaistnienia zdarzenia.
- w przypadku Klientów indywidualnych w zakresie:
- Reklamacja powinna zawierać zastrzeżenia związane z działalnością prowadzoną przez Bank oraz dane pozwalające na identyfikację osoby, której sprawa dotyczy. Klient powinien dołączyć wszelkie dokumenty związane z przedmiotem sprawy. Bank może zwrócić się do Klienta o uzupełnienie dokumentacji zgłaszanej reklamacji, w przypadku w którym uzupełnienie dokumentów warunkuje rozpatrzeniem reklamacji.
- Klient może złożyć reklamację w następującej formie:
- pisemnej - osobiście w każdej placówce Banku obsługującej Klientów, albo przesyłką pocztową na adres siedziby Banku, tj.: 42-300 Myszków, Kościuszki 111 albo na adres do doręczeń elektronicznych: AE:PL-81358-63593-TFHCU-24.
- ustnej - telefonicznie pod numerem: +48 34 313 78 00 albo osobiście podczas wizyty Klienta w siedzibie Banku bądź w dowolnej placówce Banku, obsługującej Klientów, przy czym przyjęcie reklamacji w formie ustnej wymaga potwierdzenia jej złożenia zgodnie z zasadami składania reklamacji na formularzu reklamacyjnym;
- w postaci elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, na adres poczty elektronicznej:
Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript. .
Dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku www.bsmyszkow.pl oraz w poszczególnych jednostkach/komórkach organizacyjnych Banku zajmujących się obsługą Klientów.
- Bieg terminu rozpatrywania reklamacji rozpoczyna się w dniu jej wpływu do Banku.
- Klient uprawniony jest do złożenia reklamacji przez pełnomocnika, na podstawie prawidłowo sporządzonego pełnomocnictwa.
- Bank udziela odpowiedzi na reklamację bez zbędnej zwłoki, jednak nie później, niż w terminie:
- 15 dni roboczych od dnia otrzymania reklamacji, związanej z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty płatniczej;
- 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania reklamacji niezwiązanej z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty płatniczej albo otrzymanych od osoby niebędącej Klientem Banku;
- 7 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania dla reklamacji złożonej przez osobę, która nie zawarła umowy z Bankiem, albo wobec której nie został wypełniony obowiązek informacyjny o zasadach składania i rozpatrywania reklamacji w Banku.
W przypadku uzasadnionej niemożności udzielenia odpowiedzi w terminach podanych powyżej Bank informuje Klienta pisemnie lub we wskazany przez niego sposób na trwałym nośniku o konieczności wydłużenia terminu odpowiedzi, z podaniem przyczyny opóźnienia, wskazania okoliczności, które muszą zostać ustalone oraz określeniem przewidywalnego termin udzielenia odpowiedzi.
- W szczególnych przypadkach, termin udzielenia odpowiedzi może zostać wydłużony do:
- 35 dni roboczych od dnia otrzymania reklamacji, związanej z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty płatniczej, w szczególności reklamacji kartowych rozpatrywanych przy udziale Visa lub MasterCard;
- 60 dni kalendarzowych od dnia otrzymania reklamacji niezwiązanej z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty płatniczej.
- W przypadku niedotrzymania terminu określonego ust. 6-7 reklamację uważa się za rozpatrzoną zgodnie z wolą Klienta.
- Bank udziela odpowiedzi na reklamacje w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji z zastrzeżeniem, że forma i treść odpowiedzi nie może narażać Banku na postawienie zarzutu ujawnienia tajemnicy prawnie chronionej (w tym tajemnicy bankowej) osobom nieuprawnionym.
- Bank nie pobiera żadnych opłat i prowizji za przyjęcie i rozpatrzenie reklamacji.
- Po otrzymaniu odpowiedzi na reklamację, Klient ma prawo do złożenia odwołania od decyzji Banku do:
- odwołania się do Zarządu Banku w terminie 30 dni od dnia otrzymania odpowiedzi na reklamację;
- zwrócenia się do Miejskiego Rzecznika Konsumenta lub Powiatowego Rzecznika Konsumenta (przysługuje Klientowi posiadającemu status konsumenta);
- zwrócenia się do Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego, działającego przy Związku Banków Polskich w celu pozasądowego rozstrzygnięcia sporu (przysługuje Klientowi posiadającemu status konsumenta) w przypadkach roszczeń określonych w Regulaminie Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego, dostępnym na stronie internetowej Związku Banków Polskich (zbp.pl);
- wystąpienia z wnioskiem do Rzecznika Finansowego na zasadach określonych w Ustawie z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej (w przypadku Klienta będącego osobą fizyczną);
- wystąpienia z wnioskiem do Rzecznika Finansowego o przeprowadzenie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich na zasadach określonych w Ustawie z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (w przypadku Klienta będącego osobą fizyczną);
- wystąpienia z powództwem do Sądu Powszechnego.
- Właściwym dla Banku organem nadzoru jest Komisja Nadzoru Finansowego z siedzibą przy ul. Pięknej 20, 00-549 Warszawa, adres korespondencyjny Urzędu: Komisja Nadzoru Finansowego, ul. Piękna 20 skr. poczt. 419, 00-549 Warszawa.
Informacja o zasadach składania i rozpatrywania zgłoszeń o transakcjach nieautoryzowanych w Międzypowiatowym Banku Spółdzielczym w Myszkowie
- Klient Banku ma prawo do złożenia zgłoszenia wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej, które Bank jest zobowiązany rozpatrzyć zgodnie zasadami określonymi w art. 46 Ustawy o Usługach Płatniczych.
- Klient może złożyć zgłoszenie wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej w następującej formie:
- pisemnej - osobiście w każdej placówce Banku obsługującej Klientów, albo przesyłką pocztową na adres siedziby Banku, tj.: 42-300 Myszków, Kościuszki 111 albo na adres do doręczeń elektronicznych: AE:PL-81358-63593-TFHCU-24.
- ustnej - telefonicznie pod numerem: +48 34 313 78 00 albo osobiście podczas wizyty Klienta w siedzibie Banku bądź w dowolnej placówce Banku, obsługującej Klientów, przy czym przyjęcie reklamacji w formie ustnej wymaga potwierdzenia jej złożenia zgodnie z zasadami składania reklamacji na formularzu reklamacyjnym;
- w postaci elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, na adres poczty elektronicznej:
Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript. .
Dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku www.bsmyszkow.pl oraz w poszczególnych jednostkach/komórkach organizacyjnych Banku zajmujących się obsługą Klientów.
- Klient powinien złożyć w Banku zgłoszenie wystąpienia nieautoryzowanej transakcji niezwłocznie po jej stwierdzeniu. Zgłoszenie takie musi zawierać:
- numer rachunku lub numer karty związanej z nieautoryzowaną transakcją;
- imię i nazwisko Posiadacza rachunku/ Użytkownika/ Użytkownika karty;
- datę dokonania transakcji płatniczej;
- oryginalną kwotę transakcji płatniczej;
- nazwę akceptanta lub bankomatu w przypadku transakcji dokonywanych kartą debetową;
- wskazanie powodu złożenia zgłoszenia;
- potwierdzenie czy Użytkownik/Użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji transakcji płatniczej, której dotyczy zgłoszenie;
- potwierdzenie czy transakcja na rachunku płatniczym była wykonana z należącego do Posiadacza/ Użytkownika karty urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji.
- W przypadku stwierdzenia przez Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, Bank niezwłocznie po stwierdzeniu wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, to jest najpóźniej do końca kolejnego dnia roboczego, z wyjątkiem przypadku, w którym Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo, przywraca obciążony rachunek Klienta do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała ona miejsca.
- Bank udziela odpowiedzi na zgłoszenie w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji z zastrzeżeniem, że forma i treść odpowiedzi nie może narażać Banku na postawienie zarzutu ujawnienia tajemnicy prawnie chronionej (w tym tajemnicy bankowej) osobom nieuprawnionym.
- Właściwym dla Banku organem nadzoru jest Komisja Nadzoru Finansowego z siedzibą przy ul. Pięknej 20, 00-549 Warszawa, adres korespondencyjny Urzędu: Komisja Nadzoru Finansowego, ul. Piękna 20 skr. poczt. 419, 00-549 Warszawa.
Informacja o zasadach składania i rozpatrywania skarg w Międzypowiatowym Banku Spółdzielczym w Myszkowie
Konsument ma prawo złożyć do Banku skargę na niezapewnienie spełnienia wymagań dostępności przez produkt albo usługę bankowości detalicznej zgodnie z wymogami Ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze.
- Skarga powinna zawierać:
- imię i nazwisko konsumenta;
- adres do korespondencji, adres e-mail lub numer telefonu wraz ze wskazaniem preferowanego sposobu kontaktu;
- wskazanie produktu albo usługi bankowości detalicznej, których skarga dotyczy;
- wskazanie wymagania dostępności, którego nie spełniają produkt albo usługa bankowości detalicznej, wraz z żądaniem zapewnienia jego spełniania przez Bank.
- Skarga może także zawierać wskazanie preferowanego sposobu zapewnienia spełniania wymagania dostępności przez produkt albo usługę bankowości detalicznej.
- Skargę, która nie zawiera informacji określonych w pkt. 2 Bank pozostawia bez rozpatrzenia.
- Konsument może złożyć skargę w następującej formie:
- pisemnej - osobiście w każdej placówce Banku obsługującej Klientów, albo przesyłką pocztową na adres siedziby Banku, tj.: 42-300 Myszków, Kościuszki 111 albo na adres do doręczeń elektronicznych: AE:PL-81358-63593-TFHCU-24.
- ustnej - telefonicznie pod numerem: +48 34 313 78 00 albo osobiście podczas wizyty konsumenta w siedzibie Banku bądź w dowolnej placówce Banku, obsługującej Klientów, przy czym przyjęcie skargi w formie ustnej wymaga potwierdzenia jej złożenia zgodnie z zasadami składania skargi;
- w postaci elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, na adres poczty elektronicznej:
Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript. .
- Bank rozpatruje skargę i udziela odpowiedzi na skargę w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania. W szczególnie skomplikowanych przypadkach uniemożliwiających rozpatrzenie skargi i udzielenie odpowiedzi w powyższym terminie, Bank zawiadamia konsumenta w sposób, jaki konsument w skardze wskazał jako preferowany, o przyczynie zwłoki oraz wskazuje nowy termin rozpatrzenia skargi i udzielenia odpowiedzi, nie dłuższy niż 60 dni od dnia otrzymania skargi.Bank udziela odpowiedzi w sposób, wskazany przez konsumenta w skardze jako preferowany.
- W przypadku niedotrzymania przez Bank terminu określonego w pkt. 6 skargę uważa się za rozpatrzoną zgodnie z żądaniem skarżącego. Bank realizuje żądanie skarżącego w terminie nie dłuższym niż 6 miesięcy od dnia otrzymania skargi.
- Odpowiedź Banku zawiera:
- informację o wyniku rozpatrzenia skargi oraz w przypadku gdy skarga:
- nie została uwzględniona- uzasadnienie faktyczne i prawne,
- została uwzględniona- określenie terminu, nie dłuższego niż 6 miesięcy od dnia udzielenia odpowiedzi, w którym żądanie skarżącego zostanie zrealizowane;
- imię i nazwisko osoby upoważnionej przez Bank do udzielenia odpowiedzi wraz ze wskazaniem stanowiska, które zajmuje.
- W przypadku gdy skarga nie została uwzględniona, odpowiedź zawiera również pouczenie o możliwości:
- odwołania się od stanowiska Banku zawartego w odpowiedzi;
- skorzystania z instytucji mediacji lub innego pozasądowego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów;
- złożenia zawiadomienia o niespełnianiu przez produkt albo usługę bankowości detalicznej wymagań dostępności, o którym mowa w art. 67 Ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze.
- Bank nie pobiera żadnych opłat i prowizji za przyjęcie i rozpatrzenie skargi.
Zarząd Międzypowiatowego
Banku Spółdzielczego w Myszkowie